Kontakt

Babytour ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Familie unterwegs – mit Auswahl von Babyzen, Bergsteiger und Chicco rund um Fahrrad, Kinderwagen und Babykomfort. Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner: von der Kaufberatung vor der Bestellung bis zur Unterstützung nach der Lieferung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@babytour.shop. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ziel (zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Beratung), damit wir Ihre Nachricht sofort richtig zuordnen können.

• Zentrale E-Mail: support@babytour.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europa/Berlin
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Ablauf bei der zentralen Koordination: 1. Erfassung und Ticketzuordnung Ihrer Nachricht. 2. Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die jeweilige Fachabteilungsleitung. Die zentrale Stelle gibt Auskunft zu Sortiment, Bestellstand und Abläufen unserer Storefront-Richtlinien.

Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen, die abends, sonntags oder feiertags eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Liefer- oder Defektmeldungen werden priorisiert – bitte kennzeichnen Sie diese im Betreff, zum Beispiel mit „Dringend – Defekt“ oder „Dringend – Zustellung“.

Wer hinter Babytour steht

Der storefrontseitige Auftritt Babytour wird operativ betreut durch die Noris Service und Handel GmbH, eine mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Familien- und Outdoor-Sortimenten über eigene Online-Fachgeschäfte.

Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Auftrag des storefrontseitigen Auftritts. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operative Führung der Storefront inklusive Katalogpflege und Preissteuerung
• Organisation von Beschaffung, Lagerkoordination und Versandabwicklung über Dienstleister
• Zentrale Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung

Händleranschrift: Birkenstraße 42, 90419 Nürnberg, Deutschland. Babytour ist seit 2017 als Fachhändler für Familie unterwegs tätig.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten passt. So landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei den Spezialisten, die sofort helfen können.

1. Kauf- und Produktberatung vor der Bestellung – beratung@babytour.shop

Sie planen einen Kinderwagen, Fahrradsitz, Anhänger oder Zubehör für Babykomfort und möchten Marken, Varianten und Funktionen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf mit Bedarfsanalyse und konkreter Produktempfehlung inklusive Hinweisen zu Alter, Einsatz und Budget.

• Zuständig für: Produktvergleich, Varianten- und Zubehörberatung; Kauf-, Alters- und Einsatzempfehlung vor Bestellung
• E-Mail: beratung@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck und Alter des Kindes; bevorzugte Funktionen oder Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung: Bei nachträglicher Bestellanpassung an den After-Sales-Bereich (service@babytour.shop)

2. Bestellung, Storno und Reklamation – service@babytour.shop

Hier sind Sie richtig, wenn Ihre Bestellung schon läuft: Änderungswünsche, Stornierung, Reklamation sowie Betreuung von Garantie- und Gewährleistungsfällen. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Stornierungswünsche und Reklamationen; Betreuung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
• E-Mail: service@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelvariante; Fehlerbeschreibung mit Fotos bei Defekten
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, dann Lösungsangebot mit Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei wiederholten Mängeln an die Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@babytour.shop

Wenn Sie eine Qualitäts- oder Echtheitsfrage zu einem Artikel oder einer Charge haben, prüft unser Qualitätsteam Belege, Bestand und Lieferkette und veranlasst Ersatz oder Erstattung, wo dies begründet ist.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Chargenprüfung und Lieferantenrückverfolgung
• E-Mail: qualitaet@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: detaillierte Mängeldokumentation und Verpackungsfotos; Serien- oder Chargennummer falls vorhanden
• Ablauf: Beweissicherung und Bestandsabgleich, dann Veranlassung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei rechtlichen Folgefragen an den Bereich Recht und Datenschutz

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@babytour.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an unser Team für Recht und Datenschutz. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – Details zum Ablauf erhalten Sie auf Anfrage schriftlich.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• E-Mail: recht@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: voller Name und Kontaktdaten zur Identifikation; konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Zustellung – versand@babytour.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen und Zustellproblemen hilft das Versandteam mit Sendungsverfolgung beim Dienstleister, Nachforschung oder erneutem Versand. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme; Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand
• E-Mail: versand@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, dann Nachforschung oder erneuter Versand
• Weiterleitung: Bei erforderlicher Erstattung an den After-Sales-Bereich

Häufige Fragen zum Kontakt

Tipp: Eine Nachricht an die passende Fachadresse ist in der Regel schneller als mehrere parallele Anfragen. Wenn Sie unsicher sind, genügt eine E-Mail an support@babytour.shop – wir sortieren und leiten Ihr Anliegen zuverlässig weiter.