Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Babytour
Babytour auf babytour.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Familie unterwegs mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Als Fachhändler für Fahrrad, Kinderwagen und Babykomfort mit Auswahl von Babyzen, Bergsteiger und Chicco stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.
Operative Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Noris Service und Handel GmbH, eine mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Familien- und Outdoor-Sortimenten über eigene Online-Fachgeschäfte. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Auftrag des storefrontseitigen Auftritts, inklusive Katalogpflege und Preissteuerung, Organisation von Beschaffung, Lagerkoordination und Versandabwicklung über Dienstleister sowie zentraler Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung.
Betreiber: Babytour, Birkenstraße 42, 90419 Nürnberg, Deutschland.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist von 30 Tagen beginnt mit Erhalt der Lieferung und gilt als einzige Rückgabedauer für diese Richtlinie.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Kundenservice an.
- Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und die Artikelbezeichnung mit Variante an.
- Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@babytour.shop.
2. Zustand und Prüfung der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Typenschilder, Seriennummern, Beipackzettel und Zubehör und vergleichen Sie Variante und Farbe mit der Bestellbestätigung.
- Dokumentieren Sie Abweichungen bitte fotografisch, insbesondere Produkt, Etiketten und Verpackung.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnungen, Ausstattungsmerkmale, Sicherheitshinweise und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft.
- Wir führen Eingangsstichproben auf Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion durch und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den zuständigen Bereich und halten Sie folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung mit Variante und gewünschtes Ziel: Rückgabe, Ersatz oder Erstattung
- Beschreibung des Anliegens, bei Defekten mit Fehlerbeschreibung und Fotos
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung, Serien- oder Chargennummer falls vorhanden, sowie Beschreibung der beanstandeten Abweichung
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Ticketzuordnung: Ihre Anfrage wird erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
- Prüfung der Bestell- und Lieferdaten: Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Chargendokumentation.
- Klärung und Lösungsangebot: Sie erhalten ein Lösungsangebot mit Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen
Für beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie für Zweifel an Echtheit oder Qualität gilt ein besonderer Prüfprozess:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Chargendokumentation, inklusive Beweissicherung und Bestandsabgleich
- Bei Bedarf Einbindung des Lieferanten oder Herstellers zur Verifizierung und Lieferantenrückverfolgung
Wir garantieren, dass alle angebotenen Neuartikel Originale der geführten Markenhersteller in unveränderter Herstellerausstattung sind. Der Bezug erfolgt ausschliesslich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit Nachweis der Lieferkette; keine Markt- oder Gebrauchtware.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung; bereits entstandene angemessene Rücksendekosten werden erstattet. Bis zur Klärung wird empfohlen, beanstandete Ware nicht weiterzuverwenden.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den berechtigten Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei bestätigten Mängeln oder Echtheitsabweichungen erhalten Sie auf Wunsch Ersatz aus geprüftem Bestand.
- Garantie und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Die Betreuung von Garantie- und Gewährleistungsfällen sowie Bestelländerungen, Stornierungswünsche und Reklamationen erfolgt über den After-Sales-Bereich.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Angemessene Rücksendekosten bei bestätigter Echtheitsabweichung werden erstattet; die kostenfreie Rückabwicklung wird mit Ihnen abgestimmt.
6. Updates und Verantwortlichkeit
Sie erhalten eine abschliessende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Informationen und Fotos. Dringende Liefer- oder Defektmeldungen werden priorisiert.
Die zentrale Koordination aller Anfragen und die Weiterleitung an Fachabteilungen liegt beim Kundenservice. Die Veranlassung von Ersatz oder Erstattung nach Qualitätsprüfung sowie die Chargenprüfung und Lieferantenrückverfolgung liegt bei der Qualitätssicherung. Bei wiederholten Mängeln erfolgt Eskalation an die Qualitätssicherung, bei rechtlichen Folgefragen an den Bereich Recht und Datenschutz, fachlich jeweils an die Fachabteilungsleitung.
7. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen ausserhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Zentraler Kundenservice
- E-Mail: support@babytour.shop
- Zuständig für: zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen; Auskunft zu Sortiment, Bestellstand und Abläufen der Storefront-Richtlinien; Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ziel
After-Sales – Bestellung, Storno und Reklamation
- E-Mail: service@babytour.shop
- Zuständig für: Bestelländerungen, Stornierungswünsche und Reklamationen; Betreuung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
- Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Lösungsangebot mit Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelvariante, Fehlerbeschreibung mit Fotos bei Defekten
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@babytour.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Chargenprüfung und Lieferantenrückverfolgung
- Ablauf: Beweissicherung und Bestandsabgleich, Veranlassung von Ersatz oder Erstattung
- Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: detaillierte Mängeldokumentation und Verpackungsfotos, Serien- oder Chargennummer falls vorhanden