Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Babytour

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über babytour.shop. Betreiber des Auftritts ist Babytour, Birkenstraße 42, 90419 Nürnberg, Deutschland. Die operative Führung der Storefront inklusive Katalogpflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet die Noris Service und Handel GmbH als operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Storefront.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Familie unterwegs mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung bündelt Babytour Auswahl von Babyzen, Bergsteiger und Chicco mit klaren Service- und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden in Euro (EUR) berechnet und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandgebiet und Versandart

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands über beauftragte Versanddienstleister. Organisation von Beschaffung, Lagerkoordination und Versandabwicklung erfolgt über Dienstleister unter Koordination der Noris Service und Handel GmbH.

Es wird Standardversand angeboten. Sofern für einzelne Artikel abweichende Versandhinweise in den Produktangaben stehen, gelten diese ergänzend.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung auf babytour.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Adressgenauigkeit: Sie sind für die korrekte Angabe von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätzen verantwortlich.
• Adresskorrektur: Melden Sie Fehler in der Lieferadresse unverzüglich, idealerweise vor Versand. Adresskorrekturen nach Übergabe an den Dienstleister sind nur eingeschränkt möglich und werden vom Versandsupport geprüft.
• Bestellnummer: Halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer bereit, falls bereits vorhanden.

Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Den aktuellen Status entnehmen Sie der Sendungsverfolgung des Dienstleisters.

Geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Umlenkung an Paketshop oder Packstation, Avisierung, Zustellversuche oder witterungs- und verkehrsbedingte Verzögerungen liegen im Verantwortungsbereich des Dienstleisters. Bitte beachten Sie:

• Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters in der Sendungsverfolgung und auf Benachrichtigungskarten.
• Holen Sie avisierte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung von erneutem Versand oder Erstattung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Beschädigung: Melden Sie sichtbare Transportschäden mit Fotos von Verpackung und Artikel sowie einer Beschreibung des Schadens.
• Fehlmenge / Verlust: Wird eine als versandt markierte Sendung nicht zugestellt oder fehlen Artikel, melden Sie dies mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Garantie und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Ablauf der Unterstützung bei Versandfragen

Anfragen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für dringende Liefer- oder Defektmeldungen gilt eine Priorisierung.

• Erfassung und Ticketzuordnung Ihrer Anfrage
• Sendungsverfolgung beim Dienstleister und Prüfung von Adresse und Carrier-Ereignissen
• Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Nachforschung oder erneuter Versand bei Verlust oder Beschädigung, bei erforderlicher Erstattung Eskalation an After Sales

Bitte teilen Sie für eine schnelle Bearbeitung mit: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten, Anliegen und gewünschtes Ziel.

Kontakt für Versand und allgemeiner Kundenservice

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme sowie Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand:

• E-Mail: versand@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Allgemeiner Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und koordiniert zentral alle Anfragen zu Sortiment, Bestellstand und Abläufen der Storefront-Richtlinien:

• E-Mail: support@babytour.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Eskalation je nach Anliegen an die Fachabteilungsleitung.